A Secretaria da Fazenda (SEFAZ) disponibilizou no site institucional (www.sefaz.pi.gov.br) a nova versão do atendimento com inteligência artificial, realizado pela assistente virtual Teresa, tornando a interação mais simples e rápida para os contribuintes.

Com a atualização, ao acessar o CHAT, o usuário já pode digitar diretamente sua pergunta, sem a necessidade de selecionar previamente temas ou categorias, reduzindo etapas no atendimento e agilizando o acesso às informações.

“A medida visa facilitar o uso do chatbot, com menos cliques para se encontrar a resposta desejada”, destacou Wagno Linhares, Coordenador de Atendimento da UNICAT.

Caso o contribuinte não fique satisfeito com a resposta, ainda é possível encaminhar a solicitação para atendimento pelo SAC do serviço ‘Fale com a SEFAZ’, garantindo continuidade no suporte.

“Com esta nova versão do CHAT e atualização da base de conhecimento da IA, Teresa, visamos aumentar a qualidade e a satisfação dos contribuintes desde o início do atendimento, reduzindo a necessidade de transbordo para o atendimento humano (SAC)”, pontuou o diretor da UNICAT, Paulo Roberto.

Pesquisa de satisfação

Ao final do atendimento, a assistente virtual pergunta se conseguiu ajudar o usuário. A participação nessa pesquisa rápida de satisfação, por meio das opções “Sim” ou “Não”, é fundamental para que a SEFAZ possa avaliar e aprimorar continuamente o serviço oferecido.

Fonte: SEFAZ/PI